Электронная очередь

Эффективность внедрения системы

Ускорение обслуживания клиентов и сокращение очередей За счет временной регламентации и четкой организации процесса, скорость обслуживания увеличивается в среднем на 20%. Предварительная запись сокращает время ожидания до 40%.
Значимый социальный эффект и повышение
лояльности клиентов:
Благодаря СУО ДАМАСК посетитель избавляется от необходимости отстаивать свое место в очереди. Это помогает снизить вероятность конфликтных ситуаций в зале обслуживания, а также произвести впечатление компании заботящейся о своих клиентах.
Равномерное распределение потока посетителей: Сотрудникам непосредственно работающим с клиентами, СУО ДАМАСК улучшает условия труда. Система электронной очереди реализует алгоритм контроля и динамического распределения потока посетителей по времени рабочего дня и свободным операторам. Система выдает справочную информацию и ориентирует посетителей в учреждении, тем самым избавляет персонал от непрофильных обращений.
Предоставление аргументов для работы с претензиями: Система ДАМАСК обеспечивает новый уровень прозрачности и контролируемости процесса обслуживания клиентов. Фиксируемая история обслуживания является весомым аргументом при разборе спорных или конфликтных ситуаций.
Легкий контроль качества обслуживания:
Cистема фиксирует характеристики обслуживания и отзывы посетителей о качестве работы, предоставляя руководству организации данные для анализа эффективности работы подразделений и проектов в целом.
Реализация электронных государственных услуг:
Внедрение системы является наглядным примером технологической модернизации государственных учреждений, простым и очевидным для широких слоев населения.

КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ СИСТЕМЫ

Аппаратная независимость: Уникальное программное обеспечение ДАМАСК  позволяет установить систему на распространенном оборудовании от различных производителей СУО. Благодаря возможности одновременных закупок у различных производителей, сокращаются сроки комплектации оборудования. В случае выхода из строя, любое оборудование может быть заменено на аналогичное от другого производителя с минимальным сроком поставки либо минимальной ценой.
Развитая функциональность: СУО ДАМАСК позволяет реализовывать как простые системы для автоматизации одного офиса, так и продвинутые комплексы со средствами централизованного контроля, и управления для организаций федерального уровня с развитой филиальной сетью.
Простота эксплуатации: Система проста в эксплуатации – ее работа не требует дополнительного специализированного оборудования, осуществления сложных процедур и содержания выделенного специалиста в каждом операционном офисе. Установка и запуск системы осуществляется в течение 4-х рабочих дней.
Низкая стоимость владения: Благодаря аппаратной независимости системы, в случае выхода из строя оборудования возможно выбрать поставщика, предлагающего необходимые комплектующие, по наименьшей цене. В работе системы используются расходные материалы
отечественных производителей, что дает значительную экономию по сравнению с использованием материалов от зарубежных поставщиков.
Клиентоориентированность: Предварительная запись на прием через Интернет; SMS-оповещение о движении очереди; Поддержка приоритетности обслуживания VIP-клиентов; Мультиязыковая поддержка.
Гибкость процесса обслуживания: Обеспечение порядка обслуживания клиента в соответствии с установленной последовательностью технологических операций выбранной услуги. Переназначение списка услуг для клиента без получения дополнительного талона; Возобновление обслуживания клиента после перерыва.
Управление и контроль:
Онлайн контроль и управление работой операционных офисов с рабочих мест администраторов; Индикация для администратора критических событий процесса обслуживания; Сбор и представление статистической информации для принятия управленческих
решений.
Кастомизация и настройка:
Назначение списков оказываемых услуг операторам и рабочим местам, назначение приоритетов услугам. Самостоятельное редактирование Заказчиком состава и вида информации выводимой на сенсорный киоск, табло и талон, выдаваемой посетителю. Размещение видеоматериалов, объявлений и рекламы Заказчика на табло системы.
Безопасность и надежность:
Авторизация пользователей при входе в систему, разграничение прав доступа к функциям системы для различных пользователей;
Обеспечение информационной безопасности работы офиса обслуживания; Возможность использования для функционирования
системы и передачи данных как обособленной, так и имеющейся в отделении сети.

Версии СУО Дамаск

Дамаск lite

Самая простая версия СУО, предназначена для одного офиса обслуживания с количеством специалистов не более пяти. Для небольших компаний, которым требуется простейший функционал системы управления очередью.
Данная версия не имеет возможности подключения дополнительных модулей.

комплектация

• АРМ «Операционист»
• АРМ «Администратор зала»
• АРМ «Администратор»
• АРМ «Регистратор»
• Пульт выбора услуг

Дамаск BUsiness

ДАМАСК Business дает более широкие возможности использования системы управления очередью, позволяя подключать неограниченное количество
пользователей и дополнительных модулей. Данная версия СУО подойдет для одного офиса обслуживания с неограниченным количеством рабочим мест. Для крупных офисов обслуживания.

комплектация

Дамаск Lite с возможностью расширения
количества рабочих мест и подключения
дополнительных модулей.

Дамаск Enterprise

Для крупных корпораций и государственных организаций имеющих сетевую региональную и федеральную сеть офисов обслуживания, создано решение ДАМАСК Enterprise.

комплектация

Дамаск Business с сетевыми возможностями и централизацией. Данная версия СУО благодаря централизованным решениям, позволяет объединить в одной точке
управление всех Ваших офисов обслуживания, в вне зависимости от их места положения.

Варианты архитектуры

Локальная

Данный вариант архитектуры предназначен для локального офиса.

Централизованная

Единый сервер управляет Вашими офисами. Отсутствуют затраты связанные с установкой и сопровождением серверов в каждом офисе обслуживания.

Комбинированная

Часть офисов управляется на прямую с центрального сервера, а часть с использованием локальных кэш серверов. Применяется в случае не устойчивого
канала связи до отдельных офисов.

Оборудование СУО ДАМАСК

Пульт выбора услуг и печати талонов  – это терминал (киоск), с сенсорным экраном, управляемый прикосновением руки.

Основные функции пульта выбора услуг:

  • отображение перечня услуг для выбора посетителем;
  • печать талона для выбранной услуги;
  • предоставление посетителю дополнительной информации об услугах организации/учреждения;
  • предоставление доступа к дополнительным услугам: предварительная запись в очередь, оценка качества обслуживания.

 

 

 

 

 

 

 

На экране пульта выбора услуг возможен вывод любой графической информации, в частности, с использованием элементов фирменного стиля организации/учреждения, а также вывод любого мультимедиа-контента (бегущая строка, видеоролик). С помощью модуля Конфигуратор графического интерфейса можно в любое время изменить вид и комбинацию отображаемых на экране терминала элементов. Сенсорный терминал управляется программной компонентой Пульт выбора услуг.

Главное информационное табло служит для визуального и звукового оповещения посетителя. При вызове очередного посетителя на табло выводится номер посетителя   и номер окна, к которому необходимо подойти. Располагается в удобном для обзора месте в зоне ожидания и позволяет посетителю контролировать свое положение в очереди.

Конструктивно может быть выполнено на основе:

– Светодиодных табло

– LCD (или плазменных) панелей.

 

 

 

 

На светодиодное информационное табло выводится информация об истории вызовов в формате «Номер посетителя – Номер окна». Нижняя строка может служить для вывода информации в виде бегущей строки.

 

 

 

 

 

Главное информационное табло выполненное в виде LCD панели позволяет выводить любую текстовую информацию (последний вызов посетителя, история вызовов), а также рекламную графическую информацию в виде бегущей строки или видеоролика.

Управление видом и комбинацией отображаемого медиаконтента осуществляется с помощью модуля Конфигуратор графического интерфейса.

Табло оператора – это локальное информационное  табло, расположенное непосредственно возле рабочего места оператора. Служит для индикации номера посетителя  при  вызове к конкретному специалисту.
Табло оператора может быть выполнено:

на основе матричных светодиодных табло
на основе LCD мониторов

Светодиодные табло выводят информацию на рабочем месте операциониста в формате «номер окна – номер посетителя».

Если табло оператора реализовано на основе LCD монитора, то на нем возможен вывод любой дополнительной текстовой информации, возможен вывод ФИО оператора,   наименование оказываемой услуги и т.п., а  также вывод любой графической информации, в частности, с использованием элементов фирменного стиля организации. На экране  монитора возможен также вывод  мультимедиа-контента (бегущая строка, видеоролик), в том числе с централизованным управлением   (потоковое видео).

С помощью модуля Конфигуратор графического интерфейса можно  в любое время изменить вид и комбинацию отображаемых на экране элементов.

Данное коммуникационное оборудование предназначено для объединения элементов электронных систем (Электронная очередь, Digital Signage и др) в единую информационную сеть. Кроме того, коммутационный блок обеспечивает питанием оборудование, работающее по протоколу PPoE.

 

 

Технические характеристики:

  •  Габаритные размеры, мм: 92 x 27 x 82  
  • Вес: 0,09 кг
  • Технология питания внешних устройств: Passive PoE
  • Порты подключения внешних устройств: Ethernet
  • Количество портов: 4 (Passive PoE)/1 Ethernet
  • Скорость передачи данных по портам: 10/100 Мбит/с
  • Расстояние передачи данных: 100 
  • Входное напряжение: 220 В
  • Выходное напряжение: 24 В
  • Материал корпуса: пластик
 

Технические характеристики:

  • Габаритные размеры, мм: 160 x 27 x 95
  • Вес: 0,2 кг
  • Технология питания внешних устройств: Passive PoE
  • Порты подключения внешних устройств: Ethernet
  • Количество портов: 7 (Passive PoE)/1 Ethernet
  • Скорость передачи данных по портам: 10/100 Мбит/с
  • Расстояние передачи данных: 100 м
  • Входное напряжение: 220 В
  • Выходное напряжение: 24 В
  • Материал корпуса: металл
        Технические характеристики:

  • Габаритные размеры, мм: 440 x 44 x 180
  • Вес: 2,3 кг
  • Технология питания внешних устройств: Passive PoE
  • Порты подключения внешних устройств: Ethernet
  • Количество портов: 12 (Passive PoE)/4 Ethernet
  • Скорость передачи данных по портам: 10/100 Мбит/с
  • Расстояние передачи данных: 100 м
  • Мощность блока питания: 144 Вт
  • Входное напряжение: 220 В
  • Выходное напряжение: 24 В
  • Материал корпуса: сталь
  • Размеры занимаемого в стойке пространства: 1U
  • Адаптирован к размещению в серверной стойке
        Технические характеристики:

  • Габаритные размеры, мм: 440 x 44 x 180
  • Вес: 2,3 кг
  • Технология питания внешних устройств: Passive PoE
  • Порты подключения внешних устройств: Ethernet
  • Количество портов: 20 (Passive PoE)/4 Ethernet
  • Скорость передачи данных по портам: 10/100 Мбит/с
  • Расстояние передачи данных: 100 м
  • Мощность блока питания: 144 Вт
  • Входное напряжение: 220 В
  • Выходное напряжение: 24 В
  • Материал корпуса: сталь
  • Размеры занимаемого в стойке пространства: 1U
  • Адаптирован к размещению в серверной стойке
Пульт оператора – это компонент, который устанавливается на рабочее место оператора и предназначен для вызова посетителей. Возможны программная или аппаратная реализации пульта оператора.
Физический пульт оператора выполненный в виде цифровой клавиатуры применяется в случае, если политика безопасности учреждения не допускает использования существующей ЛВС с ограничением состава используемых программ на ПК оператора.

Физический пульт оператора устанавливается на рабочем месте оператора и позволяет выполнять основные функции по вызову посетителей:

  • Вызов посетителя 
  • Повтор вызова 
  • Отложенный вызов посетителя
  • Вызов посетителя по номеру
  • Переназначение списка услуг посетителю
Если политика безопасности предприятия позволяет использование ЛВС и возможность установки программного модуля в качестве Пульта оператора,  то в этом случае обслуживание клиентов может осуществляться с более расширенным функционалом по сравнению с возможностями физического пульта
.

– Стандартный цикл обслуживания

  • Оповещение о превышение нормативного времени
  • Модификация стандартного цикла при работе по составной операции

– Перенаправление посетителя

– Обслуживание в особых ситуациях

  • Посетитель не подходит
  • Отложенное обслуживание и вызов по номеру
  • Автоматическое откладывание обслуживания
  • Обслуживание по неназначенной операции
  • Внеочередное обслуживание
  • Управление списком заявок в составе талона

– Просмотр истории обслуженных талонов

– Выписка талонов посетителю (спецрегистрация)

– Обработка перерывов в обслуживании

Пульты оценки качества обслуживания – это специальные выносные пульты, которые устанавливаются непосредственно на рабочем месте специалиста, и служат для оценки посетителями качества обслуживания.
На пультах расположены кнопки, каждая из которых соответствует конкретной оценке (ОТЛИЧНО, ХОРОШО, ПЛОХО).

После оказания услуги посетитель может оценить качество обслуживания специалиста нажав на соответствующую клавишу. В качестве Пульта оценки качества обслуживания может быть использован планшет на базе операционной системы Андроид – современное технологичное решение, подключение через Ethernet RJ45.

Пульты оценки качества обслуживания управляются модулем контроля качества.

Лицевая сторона пульта может быть оформлена с использованием элементов фирменного стиля организации.

tablo_oper5Быстрый просмотр

Светодиодная панель с возможностью вывода текстовой и графической информации.


0,00 руб.
hub_tablo_allБыстрый просмотр

Данное коммуникационное оборудование предназначено для объединения элементов электронных систем (Электронная очередь, Digital Signage и др) в единую информационную сеть.


0,00 руб.
pult-tabletБыстрый просмотр

Пульт оценки качества обслуживания на базе планшета под управлением ОС Андройд


0,00 руб.