Эффективность внедрения системы
| Ускорение обслуживания клиентов и сокращение очередей | За счет временной регламентации и четкой организации процесса, скорость обслуживания увеличивается в среднем на 20%. Предварительная запись сокращает время ожидания до 40%. |
| Значимый социальный эффект и повышение лояльности клиентов: |
Благодаря СУО ДАМАСК посетитель избавляется от необходимости отстаивать свое место в очереди. Это помогает снизить вероятность конфликтных ситуаций в зале обслуживания, а также произвести впечатление компании заботящейся о своих клиентах. |
| Равномерное распределение потока посетителей: | Сотрудникам непосредственно работающим с клиентами, СУО ДАМАСК улучшает условия труда. Система электронной очереди реализует алгоритм контроля и динамического распределения потока посетителей по времени рабочего дня и свободным операторам. Система выдает справочную информацию и ориентирует посетителей в учреждении, тем самым избавляет персонал от непрофильных обращений. |
| Предоставление аргументов для работы с претензиями: | Система ДАМАСК обеспечивает новый уровень прозрачности и контролируемости процесса обслуживания клиентов. Фиксируемая история обслуживания является весомым аргументом при разборе спорных или конфликтных ситуаций. |
| Легкий контроль качества обслуживания: |
Cистема фиксирует характеристики обслуживания и отзывы посетителей о качестве работы, предоставляя руководству организации данные для анализа эффективности работы подразделений и проектов в целом. |
| Реализация электронных государственных услуг: |
Внедрение системы является наглядным примером технологической модернизации государственных учреждений, простым и очевидным для широких слоев населения. |
КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ СИСТЕМЫ
| Аппаратная независимость: | Уникальное программное обеспечение ДАМАСК позволяет установить систему на распространенном оборудовании от различных производителей СУО. Благодаря возможности одновременных закупок у различных производителей, сокращаются сроки комплектации оборудования. В случае выхода из строя, любое оборудование может быть заменено на аналогичное от другого производителя с минимальным сроком поставки либо минимальной ценой. |
| Развитая функциональность: | СУО ДАМАСК позволяет реализовывать как простые системы для автоматизации одного офиса, так и продвинутые комплексы со средствами централизованного контроля, и управления для организаций федерального уровня с развитой филиальной сетью. |
| Простота эксплуатации: | Система проста в эксплуатации – ее работа не требует дополнительного специализированного оборудования, осуществления сложных процедур и содержания выделенного специалиста в каждом операционном офисе. Установка и запуск системы осуществляется в течение 4-х рабочих дней. |
| Низкая стоимость владения: | Благодаря аппаратной независимости системы, в случае выхода из строя оборудования возможно выбрать поставщика, предлагающего необходимые комплектующие, по наименьшей цене. В работе системы используются расходные материалы отечественных производителей, что дает значительную экономию по сравнению с использованием материалов от зарубежных поставщиков. |
| Клиентоориентированность: | Предварительная запись на прием через Интернет; SMS-оповещение о движении очереди; Поддержка приоритетности обслуживания VIP-клиентов; Мультиязыковая поддержка. |
| Гибкость процесса обслуживания: | Обеспечение порядка обслуживания клиента в соответствии с установленной последовательностью технологических операций выбранной услуги. Переназначение списка услуг для клиента без получения дополнительного талона; Возобновление обслуживания клиента после перерыва. |
| Управление и контроль: |
Онлайн контроль и управление работой операционных офисов с рабочих мест администраторов; Индикация для администратора критических событий процесса обслуживания; Сбор и представление статистической информации для принятия управленческих решений. |
| Кастомизация и настройка: |
Назначение списков оказываемых услуг операторам и рабочим местам, назначение приоритетов услугам. Самостоятельное редактирование Заказчиком состава и вида информации выводимой на сенсорный киоск, табло и талон, выдаваемой посетителю. Размещение видеоматериалов, объявлений и рекламы Заказчика на табло системы. |
| Безопасность и надежность: |
Авторизация пользователей при входе в систему, разграничение прав доступа к функциям системы для различных пользователей; Обеспечение информационной безопасности работы офиса обслуживания; Возможность использования для функционирования системы и передачи данных как обособленной, так и имеющейся в отделении сети. |
Версии СУО Дамаск
Дамаск liteСамая простая версия СУО, предназначена для одного офиса обслуживания с количеством специалистов не более пяти. Для небольших компаний, которым требуется простейший функционал системы управления очередью. комплектация• АРМ «Операционист» |
 |
Дамаск BUsinessДАМАСК Business дает более широкие возможности использования системы управления очередью, позволяя подключать неограниченное количество комплектацияДамаск Lite с возможностью расширения |
 |
Дамаск EnterpriseДля крупных корпораций и государственных организаций имеющих сетевую региональную и федеральную сеть офисов обслуживания, создано решение ДАМАСК Enterprise. комплектацияДамаск Business с сетевыми возможностями и централизацией. Данная версия СУО благодаря централизованным решениям, позволяет объединить в одной точке |
 |
Варианты архитектуры
ЛокальнаяДанный вариант архитектуры предназначен для локального офиса. |
 |
ЦентрализованнаяЕдиный сервер управляет Вашими офисами. Отсутствуют затраты связанные с установкой и сопровождением серверов в каждом офисе обслуживания. |
 |
КомбинированнаяЧасть офисов управляется на прямую с центрального сервера, а часть с использованием локальных кэш серверов. Применяется в случае не устойчивого |
 |
Оборудование СУО ДАМАСК
Пульт выбора услуг и печати талонов — это терминал (киоск), с сенсорным экраном, управляемый прикосновением руки.
Основные функции пульта выбора услуг:
- отображение перечня услуг для выбора посетителем;
- печать талона для выбранной услуги;
- предоставление посетителю дополнительной информации об услугах организации/учреждения;
- предоставление доступа к дополнительным услугам: предварительная запись в очередь, оценка качества обслуживания.
На экране пульта выбора услуг возможен вывод любой графической информации, в частности, с использованием элементов фирменного стиля организации/учреждения, а также вывод любого мультимедиа-контента (бегущая строка, видеоролик). С помощью модуля Конфигуратор графического интерфейса можно в любое время изменить вид и комбинацию отображаемых на экране терминала элементов. Сенсорный терминал управляется программной компонентой Пульт выбора услуг.
Главное информационное табло служит для визуального и звукового оповещения посетителя. При вызове очередного посетителя на табло выводится номер посетителя и номер окна, к которому необходимо подойти. Располагается в удобном для обзора месте в зоне ожидания и позволяет посетителю контролировать свое положение в очереди.
Конструктивно может быть выполнено на основе:
— Светодиодных табло
— LCD (или плазменных) панелей.
На светодиодное информационное табло выводится информация об истории вызовов в формате «Номер посетителя – Номер окна». Нижняя строка может служить для вывода информации в виде бегущей строки.
Главное информационное табло выполненное в виде LCD панели позволяет выводить любую текстовую информацию (последний вызов посетителя, история вызовов), а также рекламную графическую информацию в виде бегущей строки или видеоролика.
Управление видом и комбинацией отображаемого медиаконтента осуществляется с помощью модуля Конфигуратор графического интерфейса.
| Табло оператора – это локальное информационное табло, расположенное непосредственно возле рабочего места оператора. Служит для индикации номера посетителя при вызове к конкретному специалисту. | ||
 |
||
 |
 |
Табло оператора может быть выполнено:
на основе матричных светодиодных табло Светодиодные табло выводят информацию на рабочем месте операциониста в формате «номер окна – номер посетителя». |
|
Если табло оператора реализовано на основе LCD монитора, то на нем возможен вывод любой дополнительной текстовой информации, возможен вывод ФИО оператора, наименование оказываемой услуги и т.п., а также вывод любой графической информации, в частности, с использованием элементов фирменного стиля организации. На экране монитора возможен также вывод мультимедиа-контента (бегущая строка, видеоролик), в том числе с централизованным управлением (потоковое видео).
С помощью модуля Конфигуратор графического интерфейса можно в любое время изменить вид и комбинацию отображаемых на экране элементов. |
||
  |
||
| Данное коммуникационное оборудование предназначено для объединения элементов электронных систем (Электронная очередь, Digital Signage и др) в единую информационную сеть. Кроме того, коммутационный блок обеспечивает питанием оборудование, работающее по протоколу PPoE.
|
|
 |
Технические характеристики:
|
 |
Технические характеристики:
|
 |
Технические характеристики:
|
 |
Технические характеристики:
|
| Пульт оператора – это компонент, который устанавливается на рабочее место оператора и предназначен для вызова посетителей. Возможны программная или аппаратная реализации пульта оператора. | |
 |
Физический пульт оператора выполненный в виде цифровой клавиатуры применяется в случае, если политика безопасности учреждения не допускает использования существующей ЛВС с ограничением состава используемых программ на ПК оператора.
Физический пульт оператора устанавливается на рабочем месте оператора и позволяет выполнять основные функции по вызову посетителей:
|
| Если политика безопасности предприятия позволяет использование ЛВС и возможность установки программного модуля в качестве Пульта оператора, то в этом случае обслуживание клиентов может осуществляться с более расширенным функционалом по сравнению с возможностями физического пульта | |
 |
.
— Стандартный цикл обслуживания
— Перенаправление посетителя — Обслуживание в особых ситуациях
— Просмотр истории обслуженных талонов — Выписка талонов посетителю (спецрегистрация) — Обработка перерывов в обслуживании |
| Пульты оценки качества обслуживания – это специальные выносные пульты, которые устанавливаются непосредственно на рабочем месте специалиста, и служат для оценки посетителями качества обслуживания. | |
  |
На пультах расположены кнопки, каждая из которых соответствует конкретной оценке (ОТЛИЧНО, ХОРОШО, ПЛОХО).
После оказания услуги посетитель может оценить качество обслуживания специалиста нажав на соответствующую клавишу. В качестве Пульта оценки качества обслуживания может быть использован планшет на базе операционной системы Андроид — современное технологичное решение, подключение через Ethernet RJ45. Пульты оценки качества обслуживания управляются модулем контроля качества. Лицевая сторона пульта может быть оформлена с использованием элементов фирменного стиля организации. |
