Эффективность внедрения системы
Ускорение обслуживания клиентов и сокращение очередей | За счет временной регламентации и четкой организации процесса, скорость обслуживания увеличивается в среднем на 20%. Предварительная запись сокращает время ожидания до 40%. |
Значимый социальный эффект и повышение лояльности клиентов: |
Благодаря СУО ДАМАСК посетитель избавляется от необходимости отстаивать свое место в очереди. Это помогает снизить вероятность конфликтных ситуаций в зале обслуживания, а также произвести впечатление компании заботящейся о своих клиентах. |
Равномерное распределение потока посетителей: | Сотрудникам непосредственно работающим с клиентами, СУО ДАМАСК улучшает условия труда. Система электронной очереди реализует алгоритм контроля и динамического распределения потока посетителей по времени рабочего дня и свободным операторам. Система выдает справочную информацию и ориентирует посетителей в учреждении, тем самым избавляет персонал от непрофильных обращений. |
Предоставление аргументов для работы с претензиями: | Система ДАМАСК обеспечивает новый уровень прозрачности и контролируемости процесса обслуживания клиентов. Фиксируемая история обслуживания является весомым аргументом при разборе спорных или конфликтных ситуаций. |
Легкий контроль качества обслуживания: |
Cистема фиксирует характеристики обслуживания и отзывы посетителей о качестве работы, предоставляя руководству организации данные для анализа эффективности работы подразделений и проектов в целом. |
Реализация электронных государственных услуг: |
Внедрение системы является наглядным примером технологической модернизации государственных учреждений, простым и очевидным для широких слоев населения.
|
КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ СИСТЕМЫ
Аппаратная независимость: | Уникальное программное обеспечение ДАМАСК позволяет установить систему на распространенном оборудовании от различных производителей СУО. Благодаря возможности одновременных закупок у различных производителей, сокращаются сроки комплектации оборудования. В случае выхода из строя, любое оборудование может быть заменено на аналогичное от другого производителя с минимальным сроком поставки либо минимальной ценой. |
Развитая функциональность: | СУО ДАМАСК позволяет реализовывать как простые системы для автоматизации одного офиса, так и продвинутые комплексы со средствами централизованного контроля, и управления для организаций федерального уровня с развитой филиальной сетью. |
Простота эксплуатации: | Система проста в эксплуатации – ее работа не требует дополнительного специализированного оборудования, осуществления сложных процедур и содержания выделенного специалиста в каждом операционном офисе. Установка и запуск системы осуществляется в течение 4-х рабочих дней. |
Низкая стоимость владения: | Благодаря аппаратной независимости системы, в случае выхода из строя оборудования возможно выбрать поставщика, предлагающего необходимые комплектующие, по наименьшей цене. В работе системы используются расходные материалы отечественных производителей, что дает значительную экономию по сравнению с использованием материалов от зарубежных поставщиков. |
Клиентоориентированность: | Предварительная запись на прием через Интернет; SMS-оповещение о движении очереди; Поддержка приоритетности обслуживания VIP-клиентов; Мультиязыковая поддержка. |
Гибкость процесса обслуживания: | Обеспечение порядка обслуживания клиента в соответствии с установленной последовательностью технологических операций выбранной услуги. Переназначение списка услуг для клиента без получения дополнительного талона; Возобновление обслуживания клиента после перерыва. |
Управление и контроль: |
Онлайн контроль и управление работой операционных офисов с рабочих мест администраторов; Индикация для администратора критических событий процесса обслуживания; Сбор и представление статистической информации для принятия управленческих решений. |
Кастомизация и настройка: |
Назначение списков оказываемых услуг операторам и рабочим местам, назначение приоритетов услугам. Самостоятельное редактирование Заказчиком состава и вида информации выводимой на сенсорный киоск, табло и талон, выдаваемой посетителю. Размещение видеоматериалов, объявлений и рекламы Заказчика на табло системы. |
Безопасность и надежность: |
Авторизация пользователей при входе в систему, разграничение прав доступа к функциям системы для различных пользователей; Обеспечение информационной безопасности работы офиса обслуживания; Возможность использования для функционирования системы и передачи данных как обособленной, так и имеющейся в отделении сети. |
Версии СУО Дамаск
Варианты архитектуры
Оборудование СУО ДАМАСК
Пульт выбора услуг и печати талонов — это терминал (киоск), с сенсорным экраном, управляемый прикосновением руки.
Основные функции пульта выбора услуг:
- отображение перечня услуг для выбора посетителем;
- печать талона для выбранной услуги;
- предоставление посетителю дополнительной информации об услугах организации/учреждения;
- предоставление доступа к дополнительным услугам: предварительная запись в очередь, оценка качества обслуживания.
На экране пульта выбора услуг возможен вывод любой графической информации, в частности, с использованием элементов фирменного стиля организации/учреждения, а также вывод любого мультимедиа-контента (бегущая строка, видеоролик). С помощью модуля Конфигуратор графического интерфейса можно в любое время изменить вид и комбинацию отображаемых на экране терминала элементов. Сенсорный терминал управляется программной компонентой Пульт выбора услуг.
Главное информационное табло служит для визуального и звукового оповещения посетителя. При вызове очередного посетителя на табло выводится номер посетителя и номер окна, к которому необходимо подойти. Располагается в удобном для обзора месте в зоне ожидания и позволяет посетителю контролировать свое положение в очереди.
Конструктивно может быть выполнено на основе:
— Светодиодных табло
— LCD (или плазменных) панелей.
На светодиодное информационное табло выводится информация об истории вызовов в формате «Номер посетителя – Номер окна». Нижняя строка может служить для вывода информации в виде бегущей строки.
Главное информационное табло выполненное в виде LCD панели позволяет выводить любую текстовую информацию (последний вызов посетителя, история вызовов), а также рекламную графическую информацию в виде бегущей строки или видеоролика.
Управление видом и комбинацией отображаемого медиаконтента осуществляется с помощью модуля Конфигуратор графического интерфейса.